سياسة الشكاوى والاقتراحات
في متجر عقد دارين | Aqd Dareen نؤمن بأن آراء وملاحظات عملائنا تمثل عنصراً أساسياً في تطوير خدماتنا وتحسين تجربة العملاء.
استقبال الشكاوى والاقتراحات
يمكن للعملاء التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية لتقديم:
الشكاوى المتعلقة بالطلبات أو المنتجات.
الاستفسارات المتعلقة بالخدمات.
الملاحظات التشغيلية.
المقترحات والأفكار التطويرية.
آلية معالجة الشكاوى
استقبال الشكوى وتسجيلها لدى القسم المختص.
مراجعة ودراسة الشكوى بشكل دقيق.
التواصل مع العميل عند الحاجة للحصول على معلومات إضافية.
اتخاذ الإجراء المناسب بما يحقق العدالة للطرفين.
إشعار العميل بنتيجة معالجة الشكوى خلال مدة زمنية مناسبة.
التزامنا تجاه العملاء
يلتزم المتجر بما يلي:
التعامل مع جميع الشكاوى بسرية تامة.
دراسة الشكاوى بحيادية وشفافية.
السعي المستمر لتقديم حلول عادلة ومرضية.
الاستفادة من الاقتراحات والملاحظات في تطوير الخدمات.