سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً من متجر عقد دارين | Aqd Dareen على تحقيق رضا العملاء وتقديم أفضل تجربة شراء ممكنة، تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الضوابط التالية:

أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو فتحه.

أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير متضررة.

تقديم ما يثبت عملية الشراء (الفاتورة أو رقم الطلب).

ثانياً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.

المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.

المنتجات المصنعة خصيصاً للعميل.

طلبات التصنيع للغير (Private Label).

الطلبات التجارية الخاصة أو الكميات المصنعة وفق مواصفات العميل.

المنتجات التي تم تنفيذها بناءً على متطلبات أو تصاميم خاصة.

ثالثاً: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يجب إشعار المتجر خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة.

وبعد التحقق من الحالة، يلتزم المتجر باستبدال المنتج أو استرجاع قيمته وفقاً لما تقتضيه الحالة.

رابعاً: رسوم الشحن

يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر.

في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل والطلب مطابقاً للمواصفات، فقد يتم خصم رسوم الشحن والخدمات اللوجستية.

خامساً: استرداد المبالغ

يتم استرداد المبالغ المالية من خلال نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل وفقاً لسياسات الجهات المالية المعتمدة.

سادساً: إلغاء الطلبات

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل البدء في مرحلة التجهيز أو التصنيع أو الشحن، أما الطلبات التي دخلت مرحلة التنفيذ أو الشحن فلا يمكن إلغاؤها إلا وفقاً لهذه السياسة.